知識管理在不粘蛋糕烤盤店的推行是一個過程，用一句俗語講：知識管理只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。要想知識管理發(fā)揮其應(yīng)有價值，并非一朝一夕就能完成的，需要持續(xù)。在一個烘焙餅店開展知識管理工作之初，往往會對其抱有很高的期望。但隨著工作的推進(jìn)，特別是在遇到阻力或困難時，知識管理預(yù)期工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能會拖延、推遲，甚至改變。這時，很多人會對知識管理工作產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為現(xiàn)在做的事情是否就真的是原來設(shè)想的“知識管理”。對此，我們可以對知識管理工作進(jìn)行“反思”，再重新審視下其價值、目標(biāo)以及生命力。反思工作可以從四方面開展：

成本

一項(xiàng)管理工作肯定存在管理成本，而很多烘焙餅店在推行知識管理時，對其潛在的成本分析不足，這也反映到對未來的收益期望不夠。知識管理的推行遇到阻力將是個人工作習(xí)慣的改變，原來大家已經(jīng)適應(yīng)并習(xí)慣目前的工作方式，要把知識管理的方法工具融入到實(shí)際工作中，自然會讓大家感覺到“別扭”，可能在工作配合方面不夠，從而造成知識管理推行的困難。因此，我們烘焙餅店需要在知識管理推行過程中，時刻對可能存在的潛在成本進(jìn)行分析和關(guān)注。比如，要保證知識管理的推行，進(jìn)行共識的達(dá)成，這就需要內(nèi)部組織多次關(guān)于知識管理的培訓(xùn)和研討活動，其培訓(xùn)成本需要考慮清楚。同時，還需要考慮因新工具/方法的導(dǎo)入而造成的短時工作效率下降所帶來的成本。

價值

毋庸置疑，知識管理對烘焙餅店是有價值的。但需要明確一點(diǎn)是，烘焙餅店內(nèi)存在層級：決策層、管理層、基層/操作層，因此，我們需要進(jìn)一步明確：烘焙餅店內(nèi)正在進(jìn)行的知識管理工作對各個層級的價值何在？對哪個層級的價值體現(xiàn)明顯？如果沒有一個良好的價值定位，接下來的知識管理工作勢必“眉毛胡子一把抓”，沒有重點(diǎn)，這樣在短時間不能讓大家感受到其工作的價值，同時，長遠(yuǎn)看也不利于知識管理工作循序漸進(jìn)的推行。所以，在進(jìn)行了一段時間的知識管理工作后，我們進(jìn)一步思考下：目前我們進(jìn)行的知識管理到底為誰服務(wù)？給他們的價值是什么？

目標(biāo)

在確定了價值定位后，烘焙餅店管理者有針對不同層級的需求界定具體的工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從長遠(yuǎn)角度設(shè)想，在知識管理工作之初，每個人腦子中都有一幅美好的遠(yuǎn)景藍(lán)圖，但這是假以時日才可能完成的。那么，從現(xiàn)在來看，我們更需要設(shè)定什么具體可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？特別是要針對各層級的需求，設(shè)定與時間相關(guān)聯(lián)的不同目標(biāo)，明確告知大家在單位時間內(nèi)，哪個層級可以通過知識管理工作實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。這樣，將可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與未來可獲得的收益價值相關(guān)聯(lián)，能夠讓更多的人知道我們該如何一步步從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，直至遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

生命力

知識管理要想保持其旺盛的生命力離不開兩方面因素的共同作用，一是人的主動參與，二是知識管理工作要與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密融合?？梢栽O(shè)想下，烘焙餅店內(nèi)部員工踴躍參與到知識管理工作過程中，并將實(shí)際工作遇到的點(diǎn)滴問題，通過知識管理的工具/方法加以解決，自然會在內(nèi)部形成越來越高的知識文化氛圍。但要想到達(dá)這一目標(biāo)，一方面需要充分調(diào)動大家參與的積極性，讓大家在短時間能夠通過一些具體工作感受到知識管理的價值——比如通過內(nèi)部形成若干知識地圖，讓大家在查找資料時可以更為快捷。另一方面，還需要樹立內(nèi)部標(biāo)桿，讓做得好的個人/部門在不同場合向大家傳遞知識管理工作的意義及價值，讓更多的人“感同身受”。同時，在調(diào)動員工參與積極性的同時，不能進(jìn)行停留在所謂“運(yùn)動式”的工作方式上，還需要進(jìn)一步思考具體的業(yè)務(wù)如何與知識管理相結(jié)合，不管是通過強(qiáng)制約束手段，還是基于員工自發(fā)參與的方式，要在短時間內(nèi)保證知識管理與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，只有如此才能讓更多地人在實(shí)際工作中產(chǎn)生知識、應(yīng)用知識，而不是簡單的等待知識，只是一個接受者。

這幾個方面，在烘焙餅店進(jìn)行知識管理工作時，都需要有深入的思考。但在知識管理工作推行一段時間后，更應(yīng)該重新反思，調(diào)整目標(biāo)，確定價值，保證其有更為旺盛的生命力，也保證知識管理工作的持續(xù)性和有效性。

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